Repara tu Deuda alcanza los 20 Millones de euros de deudas canceladas con la Ley de Segunda Oportunidad

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Representan a más de 9.000 personas ante los juzgados de España y han conseguido el 100% de éxito en los casos tramitados

Repara tu Deuda Abogados se ha posicionado en España como compañía pionera en la tramitación de la Ley de Segunda Oportunidad. Iniciaron su andadura en el año 2015, el mismo en el que entró en vigor la legislación en España. Ser abogados especializados en la Ley de Segunda Oportunidad, adaptarse a las posibilidades de sus clientes o prestar sus servicios de manera 100% online, ha permitido a Repara tu Deuda abogados alcanzar los 20M€ en concepto de cancelación de deuda, representar ante los juzgados españoles a más de 9.000 personas y lograr el 100% de éxito en los casos tramitados. En la actualidad es la consultora que más casos lleva en España.

“Cuando entró en vigor la Ley de Segunda Oportunidad en nuestro país -explican los abogados de Repara tu Deuda- entendimos que era necesario que se diera a conocer entre las personas que podrían necesitar acogerse, a la vez que estas personas necesitarían abogados especializados para tramitar el proceso”. Y así fue como Repara tu Deuda abogados puso en marcha su actividad con un despacho en Sabadell (Barcelona). En la actualidad están presentes en toda España con oficinas en las principales ciudades y cuentan con una plantilla de más de 100 profesionales. Durante el último ejercicio Repara tu Deuda abogados ha experimentado un crecimiento del 76% en el número de profesionales contratados, ocupando la primera posición en el ranking de evolución de empleo que publica el diario Expansión, al lado de bufetes tradicionales de referencia como ETL Global, Pinsent Masons, CMS Albiñana o Ecija.

Son abogados especialistas en la Ley de Segunda Oportunidad. Y, además de esta especialización, otra de las bazas que ha permitido a Repara tu Deuda abogados tal crecimiento es el factor humano: “Las personas que acuden a nosotros en busca de ayuda se encuentran en situaciones críticas y, en la mayoría de casos, llegan a nuestras oficinas como última opción. Nosotros adaptamos nuestros honorarios a sus posibilidades económicas porque no tendría sentido que fuese de otra forma”. Este saber hacer ha permitido a Repara tu Deuda experimentar un crecimiento exponencial desde su puesta en marcha.

Y con el objetivo de que la Ley de Segunda Oportunidad sea conocida por el mayor número de personas posible, Repara tu deuda ha trabajado con la imagen de famosos como Marc Ostarcevic, Brito Arceo, Kiko Hernandez, Javier Cárdenas, Albert Lesan o Carlota Corredera. En la actualidad, Bertín Osborne. “Se trata de una legislación -declara Bertín Osborne- que ayuda a personas que se encuentran arruinadas a poder empezar de cero eliminando las deudas contraídas; es necesario que llegue al máximo de personas posible”.

La posibilidad de operar 100% online es otra de las claves de Repara tu Deuda abogados. El despacho de abogados cuenta con una app (MyRepara) con la que mantiene informados a los clientes de todo el proceso, permite realizar consultas, mantener reuniones con el abogado de forma virtual, etc. Gracias a esta apuesta tecnológica, Repara tu Deuda abogados ha visto aumentado el número de clientes durante las semanas de confinamiento por COVID19.

La Ley de Segunda Oportunidad ofrece a particulares y autónomos la posibilidad de sobrepasar una mala situación económica sin descuidar los derechos de cobro de sus acreedores. Se regula en el Real Decreto Ley 1/2015 y permite al deudor abrumado por sus deudas renegociarlas o exonerarse de parte de las mismas. “El objetivo es -explican los abogados de Repara tu Deuda- permitir que una persona, a pesar de un fracaso económico empresarial o personal, tenga la posibilidad de encarrilar nuevamente su vida, sin tener que arrastrar indefinidamente una losa de deuda que nunca podrá satisfacer”.

Gracias a la Ley de Segunda Oportunidad, las personas sobre endeudadas tienen la posibilidad de llegar a un acuerdo de pago acorde a sus posibilidades. Si este acuerdo falla, se puede solicitar el BEPI (Beneficio de la Exoneración del Pasivo Insatisfecho) o, lo que es lo mismo, la cancelación total de las deudas. Para solicitar la aplicación de esta ley, se deben cumplir una serie de requisitos (demostrar que no se tiene patrimonio para hacer frente a las deudas o que ya se ha liquidado; la obligación total de las deudas no puede superar los 5 millones de euros; y el deudor ha de actuar de buena fe).

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La Universidad Carlos III firma un acuerdo con Telynet para el avance en la tecnología Machine Learning

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Telynet empresa líder en la transformación digital comercial móvil, sigue avanzando y trabajando en el desarrollo de las nuevas tecnologías, para que las empresas de distribución puedan hacer una transformación digital, lo más cómoda y sencilla posible, en esta ocasión avanzan en la tecnología Machine Learning

La Universidad Carlos III y su Departamento de Estadística firma un acuerdo con Telynet para el desarrollo de nuevos algoritmos y modelos de IA.

Este avance, ayudará a las empresas de consumo aumentar, gestionar y potenciar sus departamentos comerciales.

Con esta tecnología avanzada de Machine Learning se revolucionara las ventas de las empresas de distribución y consumo.

En este proyecto por parte de la universidad trabajará:

• Francisco Javier Nogales Martín Profesor y Director del Grupo de Data Science de la UC3M
• Andrés M. Alonso Fernández Profesor y Miembro Sénior del Grupo de Data Science de la UC3M

Y por parte de Telynet trabajará:

• Enrique Bermudez Rabal CTO de Telynet
• Sergio Iñigo Product Manager en Telynet (Físico y Matemático)

El proyecto comienza bajo el paraguas del CDTI pero es un proyecto a largo plazo entre Telynet y UC3M.

Gracias a las investigaciones de estos profesionales, se irá incorporando tecnología de alto valor en este campo, creando modelos IA en todas las áreas de las empresas en Ventas y Distribución.

Pero, para que se pueda apreciar la importancia de este acuerdo, recordar que Machine Learning o Aprendizaje automático hace referencia a la capacidad de una máquina o software para aprender mediante la adaptación de ciertos algoritmos de su programación respecto a cierta entrada de datos en su sistema. Es una rama de la inteligencia artificial basada en la idea de que los sistemas pueden aprender de datos, identificar patrones y tomar decisiones con mínima intervención humana.

Todo para conseguir que las empresas puedan estar comunicadas en todo momento con su fuerza de ventas, todo en una sola APP y en tiempo real, ayudando así aumentar las ventas y la relación con el cliente que tienen las empresas de ventas y distribución

Sobre Telynet
Desde su creación en el año 1.989, Grupo Telynet se ha especializado en la edición e implementación de productos de software para empresas, en el entorno de las soluciones móviles (SFA) y la gestión de la relación con los clientes (CRM).

Durante todos estos años, Telynet ha desarrollado un amplio Know–how en base a los numerosos proyectos y productos desarrollados con éxito, en diferentes países. La amplia experiencia acumulada, los conocimientos suministrados por sus clientes, así como la continua investigación para dar un mejor servicio, han conseguido hacer de Telynet un Líder del Sector, con más de 300 clientes en diferentes países y más de 30.000 usuarios móviles utilizando las soluciones.

Grupo Telynet basa su crecimiento en proveer el mejor servicio de preventa y postventa en sus sistemas móviles de gestión comercial.

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¿Qué cambios se están produciendo en la actividad comercial como consecuencia de la Covid-19?

Clovis Tavares, Escritor y Conferenciante.
Graduado en Publicidad de la FAAM, con especialización en "Advanced Marketing"
de la State University of  New York y "Negotiation Mastery"
de la Harvard Business School.

ROIPRESS / BRASIL / EXPERTOS / MARKETING - ¿Podemos compartir la historia del marketing como A.C. (antes de Covid) y D.C. (después de Covid)? El fuerte cambio en el modelo de negocio y el aislamiento social ha afectado radicalmente a todas las empresas, de todos los tamaños y sectores. Nadie duda de que fue un evento disruptivo, que cambió la forma de pensar de los consumidores y que, en consecuencia, cambia los hábitos de consumo de la sociedad. Entonces, el marketing que conocías está desactualizado, ¿verdad? ¡No!

Lo que sucedió no fue un cambio estructural que destruyó todo lo que sabemos sobre marketing. Simplemente porque el marketing es un organismo vivo y se adapta a su entorno, incluso en momentos catastróficos, como las guerras mundiales y las crisis económicas mundiales.

• Si le pregunto a una persona si perdió a alguien muy cercano a causa del Coronavirus, hay un 50% de posibilidades de que responda que sí. Sin embargo, si le pregunto a esta misma persona, si alguien cercano a ellos ha perdido su trabajo o la empresa, esta tasa aumenta al 100%

La experiencia de marketing que tuvo en su empresa o negocio aún es válida, lo que sucedió fue un "update" (actualización) en el arte de vender productos y servicios. En estos pocos meses de Covid-19, nos vimos obligados a detenernos, repensar lo que estamos haciendo y buscar innovaciones a través de nuevas herramientas y plataformas digitales, para seguir siendo eficientes en la creación, planificación y ejecución de campañas de ventas.

ESTE SPRAY DESINFECTA EN SEGUNDOS Y PERMANECE EN EL AIRE POR HORAS

YA ESTÁ A LA VENTA EN ESPAÑA, CÓMPRALO ONLINE DESDE AQUÍ

Haré una retrospectiva rápida. En 1988, cuando me gradué en Publicidad en Brasil, aprendí las 4Ps de Marketing como una fórmula eficiente para pensar en una estrategia y lanzar un producto, que son: Producto, Precio, Promoción y Punto de venta. En ese momento no había internet, el mundo digital era impensable y la gente solo compraba en persona en las tiendas. Todo era más simple, más rústico y lento. El punto de venta era fundamental, ya que el contacto era solo físico.

Con la llegada del marketing digital 20 años después, ¡el P de Plazo de entrega entró en foco! Impulsados por la inmediatez, los consumidores comenzaron a optar por tiendas que entregaban productos en un tiempo cada vez más corto. Tener un precio más bajo no garantizaba la venta, ya que la ansiedad de tener el producto con urgencia se hizo cargo del comportamiento de los clientes.

Al ver esta tendencia, aparecieron los grandes mercados virtuales, como Amazon, y concretaron definitivamente el valor del tiempo de entrega, creando mecanismos de seguimiento y haciendo que el cliente tenga la experiencia de seguir el camino del producto a su hogar. Hoy, comprar en casa y recibir dentro de 24 horas es normal.

La logística se ha convertido en un importante punto de venta, hasta el punto de que Amazon anunció en 2019 que el 85% de sus cancelaciones de ventas se produjeron cuando el producto ya estaba en el carrito de compras, listo para ser comprado. La razón... plazo de entrega.

Con el Covid-19, los tiempos de entrega de algunos productos no se controlaron y se retrasaron debido a cancelaciones de vuelos, exclusión social y medidas preventivas. Pero, por otro lado, las calles estaban desiertas, y este hecho facilitó el movimiento de los transportistas, acelerando las entregas. Como podemos ver, todo tiene un lado negativo y positivo.

Otra P de marketing, apareció recientemente y se hizo cargo de nuestra vida diaria, la P de Protección. En 2018, todas las empresas serias ya estaban involucradas en la protección de datos de sus clientes, ya sea porque el país adoptó estas medidas o porque los propios consumidores estaban cansados de estar expuestos a un torbellino de spam, ofertas y virus a diario. La LPD (Ley de Protección de Datos) generó conciencia social y marketing estandarizado, mostrando que no todo está permitido, que hay reglas y ética a seguir.

Lo que muchas compañías no esperaban era que el significado de la palabra protección también sirviera para el momento Covid-19. Más que tener datos protegidos, las personas quieren protegerse del virus.

El Marketing de Protección proliferó, todas las tiendas con gel de alcohol, repartidores con guantes y máscaras, servicio en línea, hábitos de higiene, distancia social y mucha, mucha ... paciencia. Con estos procedimientos, se revitalizó el hábito de la compra racional.

¿Debo salir de casa o no? ¿Debo gastar este dinero o no? Hoy los consumidores han despertado a la palabra economía, muchas personas han dejado de hacer compras impulsivas y comenzaron a reflexionar sobre el verdadero valor de su dinero.

Si le pregunto a una persona si perdió a alguien muy cercano a causa del Coronavirus, hay un 50% de posibilidades de que responda que sí. Sin embargo, si le pregunto a esta misma persona, si alguien cercano a ellos ha perdido su trabajo o la empresa, esta tasa aumenta al 100%.

Todos estábamos afectados, y esto de alguna manera unió a las personas y despertó sentimientos de compasión social. Probablemente la próxima P que incorporará el marketing será la P de los Principios. Movida por las pérdidas y los daños, la sociedad está rescatando los principios y buscando la moral, la honestidad y el propósito de elegir entre un producto y otro.

El hecho de que China inició el proceso Covid-19 y tuvo solo 4,600 muertes en un universo de 1 billón y 400 millones de personas, creó la sensación de que fue premeditado, que fue deshonesto con otros países y, en consecuencia, genera una aversión a los productos chinos, incluso si son más baratos y se entregan mañana. No estoy aquí para juzgar, sino para advertirle que, si falla en uno de los 7P, sus clientes no lo perdonarán.

En resumen, lo que cambiará en Marketing después de Covid-19 es que ahora tenemos que pensar en 7P antes de ofrecer un producto o servicio. Son las siguientes:

• Buen Producto (los clientes exponen la calidad en los foros) 

• Precio Justo (el competidor está a un clic de distancia) 

• Promoción Atractiva (los beneficios son más valiosos que el precio) 

• Punto de Venta (lugar para experimentar el producto) 

• Plazo de Entrega (24 horas con precisión y seguimiento) 

• Protección de datos (Respetar la privacidad del cliente) 

• Principios (vender el producto, empaquetado para un propósito) 

El virus pasará, la vacuna ya está aquí y las personas tienen pocos recuerdos debido a la información excesiva. Esta "Nueva Normalidad" no tendrá cambios importantes, pero sirvió como un estímulo para renovar la "mentalidad" de los profesionales de marketing.

Hace poco leí el libro "Reinvente su modelo de negocio (2020)" del profesor Clayton Cristensen de la Harvard Business School, donde describe el ADN de los grandes empresarios de este cambio de siglo y dice que la capacidad de asociar elementos opuestos es una característica del emprendedor innovador.

Esta competencia está presente en las mentes de Steve Jobs (Apple) y Jeff Bezos (Amazon). Crea un puente para ver el lado frío y caliente al mismo tiempo, lo bello y lo feo, el virus y la vida. Genera alternativas inusuales e innovadoras.

Por ejemplo, para reunir a los usuarios y la máquina, Steve Jobs unió aplicaciones. Para unir tiendas aisladas de todo el mundo y consumidores en su hogar, Jeff Bezos creó Amazon.

Esto puede ser un buen reflejo para reinventar su empresa en la crisis posterior. ¿Dónde están tus opuestos? ¿Cómo crear una conexión entre ellos y generar un diferencial inusual? ¡Piense en eso!



Autor: Clovis Tavares
Escritor y Conferenciante (Graduado en Publicidad de la FAAM, con especialización en "Advanced Marketing" de la State University of New York y "Negotiation Mastery" de la Harvard Business School.

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¿Qué cambios se están produciendo en la actividad comercial como consecuencia de la Covid-19?

Clovis Tavares, Escritor y Conferenciante.
Graduado en Publicidad de la FAAM, con especialización en "Advanced Marketing"
de la State University of  New York y "Negotiation Mastery"
de la Harvard Business School.

ROIPRESS / BRASIL / EXPERTOS / MARKETING - ¿Podemos compartir la historia del marketing como A.C. (antes de Covid) y D.C. (después de Covid)? El fuerte cambio en el modelo de negocio y el aislamiento social ha afectado radicalmente a todas las empresas, de todos los tamaños y sectores. Nadie duda de que fue un evento disruptivo, que cambió la forma de pensar de los consumidores y que, en consecuencia, cambia los hábitos de consumo de la sociedad. Entonces, el marketing que conocías está desactualizado, ¿verdad? ¡No!

Lo que sucedió no fue un cambio estructural que destruyó todo lo que sabemos sobre marketing. Simplemente porque el marketing es un organismo vivo y se adapta a su entorno, incluso en momentos catastróficos, como las guerras mundiales y las crisis económicas mundiales.

• Si le pregunto a una persona si perdió a alguien muy cercano a causa del Coronavirus, hay un 50% de posibilidades de que responda que sí. Sin embargo, si le pregunto a esta misma persona, si alguien cercano a ellos ha perdido su trabajo o la empresa, esta tasa aumenta al 100%

La experiencia de marketing que tuvo en su empresa o negocio aún es válida, lo que sucedió fue un "update" (actualización) en el arte de vender productos y servicios. En estos pocos meses de Covid-19, nos vimos obligados a detenernos, repensar lo que estamos haciendo y buscar innovaciones a través de nuevas herramientas y plataformas digitales, para seguir siendo eficientes en la creación, planificación y ejecución de campañas de ventas.

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Haré una retrospectiva rápida. En 1988, cuando me gradué en Publicidad en Brasil, aprendí las 4Ps de Marketing como una fórmula eficiente para pensar en una estrategia y lanzar un producto, que son: Producto, Precio, Promoción y Punto de venta. En ese momento no había internet, el mundo digital era impensable y la gente solo compraba en persona en las tiendas. Todo era más simple, más rústico y lento. El punto de venta era fundamental, ya que el contacto era solo físico.

Con la llegada del marketing digital 20 años después, ¡el P de Plazo de entrega entró en foco! Impulsados por la inmediatez, los consumidores comenzaron a optar por tiendas que entregaban productos en un tiempo cada vez más corto. Tener un precio más bajo no garantizaba la venta, ya que la ansiedad de tener el producto con urgencia se hizo cargo del comportamiento de los clientes.

Al ver esta tendencia, aparecieron los grandes mercados virtuales, como Amazon, y concretaron definitivamente el valor del tiempo de entrega, creando mecanismos de seguimiento y haciendo que el cliente tenga la experiencia de seguir el camino del producto a su hogar. Hoy, comprar en casa y recibir dentro de 24 horas es normal.

La logística se ha convertido en un importante punto de venta, hasta el punto de que Amazon anunció en 2019 que el 85% de sus cancelaciones de ventas se produjeron cuando el producto ya estaba en el carrito de compras, listo para ser comprado. La razón... plazo de entrega.

Con el Covid-19, los tiempos de entrega de algunos productos no se controlaron y se retrasaron debido a cancelaciones de vuelos, exclusión social y medidas preventivas. Pero, por otro lado, las calles estaban desiertas, y este hecho facilitó el movimiento de los transportistas, acelerando las entregas. Como podemos ver, todo tiene un lado negativo y positivo.

Otra P de marketing, apareció recientemente y se hizo cargo de nuestra vida diaria, la P de Protección. En 2018, todas las empresas serias ya estaban involucradas en la protección de datos de sus clientes, ya sea porque el país adoptó estas medidas o porque los propios consumidores estaban cansados de estar expuestos a un torbellino de spam, ofertas y virus a diario. La LPD (Ley de Protección de Datos) generó conciencia social y marketing estandarizado, mostrando que no todo está permitido, que hay reglas y ética a seguir.

Lo que muchas compañías no esperaban era que el significado de la palabra protección también sirviera para el momento Covid-19. Más que tener datos protegidos, las personas quieren protegerse del virus.

El Marketing de Protección proliferó, todas las tiendas con gel de alcohol, repartidores con guantes y máscaras, servicio en línea, hábitos de higiene, distancia social y mucha, mucha ... paciencia. Con estos procedimientos, se revitalizó el hábito de la compra racional.

¿Debo salir de casa o no? ¿Debo gastar este dinero o no? Hoy los consumidores han despertado a la palabra economía, muchas personas han dejado de hacer compras impulsivas y comenzaron a reflexionar sobre el verdadero valor de su dinero.

Si le pregunto a una persona si perdió a alguien muy cercano a causa del Coronavirus, hay un 50% de posibilidades de que responda que sí. Sin embargo, si le pregunto a esta misma persona, si alguien cercano a ellos ha perdido su trabajo o la empresa, esta tasa aumenta al 100%.

Todos estábamos afectados, y esto de alguna manera unió a las personas y despertó sentimientos de compasión social. Probablemente la próxima P que incorporará el marketing será la P de los Principios. Movida por las pérdidas y los daños, la sociedad está rescatando los principios y buscando la moral, la honestidad y el propósito de elegir entre un producto y otro.

El hecho de que China inició el proceso Covid-19 y tuvo solo 4,600 muertes en un universo de 1 billón y 400 millones de personas, creó la sensación de que fue premeditado, que fue deshonesto con otros países y, en consecuencia, genera una aversión a los productos chinos, incluso si son más baratos y se entregan mañana. No estoy aquí para juzgar, sino para advertirle que, si falla en uno de los 7P, sus clientes no lo perdonarán.

En resumen, lo que cambiará en Marketing después de Covid-19 es que ahora tenemos que pensar en 7P antes de ofrecer un producto o servicio. Son las siguientes:

• Buen Producto (los clientes exponen la calidad en los foros) 

• Precio Justo (el competidor está a un clic de distancia) 

• Promoción Atractiva (los beneficios son más valiosos que el precio) 

• Punto de Venta (lugar para experimentar el producto) 

• Plazo de Entrega (24 horas con precisión y seguimiento) 

• Protección de datos (Respetar la privacidad del cliente) 

• Principios (vender el producto, empaquetado para un propósito) 

El virus pasará, la vacuna ya está aquí y las personas tienen pocos recuerdos debido a la información excesiva. Esta "Nueva Normalidad" no tendrá cambios importantes, pero sirvió como un estímulo para renovar la "mentalidad" de los profesionales de marketing.

Hace poco leí el libro "Reinvente su modelo de negocio (2020)" del profesor Clayton Cristensen de la Harvard Business School, donde describe el ADN de los grandes empresarios de este cambio de siglo y dice que la capacidad de asociar elementos opuestos es una característica del emprendedor innovador.

Esta competencia está presente en las mentes de Steve Jobs (Apple) y Jeff Bezos (Amazon). Crea un puente para ver el lado frío y caliente al mismo tiempo, lo bello y lo feo, el virus y la vida. Genera alternativas inusuales e innovadoras.

Por ejemplo, para reunir a los usuarios y la máquina, Steve Jobs unió aplicaciones. Para unir tiendas aisladas de todo el mundo y consumidores en su hogar, Jeff Bezos creó Amazon.

Esto puede ser un buen reflejo para reinventar su empresa en la crisis posterior. ¿Dónde están tus opuestos? ¿Cómo crear una conexión entre ellos y generar un diferencial inusual? ¡Piense en eso!



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MediaMarkt utiliza el contenido enriquecido de los productos de marcas para asesorar a sus clientes

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MediaMarkt les ofrece a sus clientes un asesoramiento tan competente en línea como en sus tiendas locales utilizando la plataforma de contenido de productos de loadbee para proporcionar a los clientes toda la información relevante sobre el producto y un contenido de producto visualmente atractivo al tomar su decisión de compra

Más de 300 marcas suben el contenido de sus productos - como textos, imágenes, vídeos, modelos 3D y realidad aumentada - a la plataforma loadbee y lo diseñan allí en la propia disposición y diseño de la marca. Loadbee inyecta el contenido del producto con este aspecto en las descripciones de los productos de las páginas de las tiendas online de MediaMarkt y de más de 1.800 tiendas online.

En una entrevista realizada a Mónica Martín Navarro, Responsable de Contenido Digital de MediaMarkt Iberia, ha explicado las funciones y ventajas del contenido de los productos de marca y cómo MediaMarkt se beneficia de la plataforma loadbee.

Funciones del contenido enriquecido en el comercio en línea
“Una de sus principales funciones es ofrecer al cliente una visión más amplia fiable de las características, aspecto y funcionalidades de los diferentes productos. Esto permite que la decisión de compra sea más fácil y amigable para el usuario”.

Puntos fuertes del contenido enriquecido de los productos de marca
Mónica Martín ha explicado que “el contenido enriquecido de productos es una herramienta muy útil que ayuda a aumentar las ventas de los productos; nos proporciona y nos da más ventaja a la hora de interactuar con los clientes directamente en la página de detalles del producto, proporcionando al cliente una visión más específica y fiable del producto. Por otra parte, nos puede ayudar a un aumento de tráfico y conversión para intentar reducir las devoluciones y las malas reseñas en las diferentes marcas y productos”.

En referencia al tiempo necesario para integrar loadbee en la tienda en línea, Mónica ha comentado que “el tiempo para la integración fue relativamente corto ya que loadbee se adaptó perfectamente a las necesidades técnicas que nosotros necesitábamos para poder enseñar este tipo de contenido en nuestra Web”.

También ha explicado qué beneficio o cuál es el valor añadido que aporta loadbee a cualquier tienda online. “El beneficio y el valor añadido que Loadbee aporta a las fichas de producto es una mayor comprensión y un mayor detalle de todas las especificaciones, datos y particularidades de cada uno de los productos. Loadbee es un complemento a nuestras fichas de producto, aportando un dato más detallado y visual de los diferentes productos que comercializamos”.

Finalmente, Mónica Martín ha terminado nombrando las ventajas que tendrían si más marcas, cuyos productos forman parte de su catálogo, proporcionaran el contenido de sus productos a través de loadbee.

“Cuantos más marcos, mejor. Ofrecer información detallada de los diferentes productos y marcas con las que se trabaja en la Web permitiría enriquecer y mejorar su servicio”.

A través de la plataforma loadbee
Más de 300 fabricantes de marcas llegan a más de un millón de clientes cada día en las páginas de ventas de más de 1.800 tiendas online. De esta manera, los fabricantes de marcas complementan la información sobre los productos de los minoristas en línea de todas las industrias en más de 40 países.

Pruebas comparativas han demostrado que loadbee puede aumentar la tasa de conversión hasta un 25 por ciento y reducir la tasa de rebote hasta un 15 por ciento. loadbee fue fundada en Leinfelden-Echterdingen, cerca de Stuttgart, en 2013.

MediaKit

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Borja Díaz, nuevo CEO de Allianz Partners España

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Tras 5 años como CEO de Allianz Partners España, Laurence Maurice, da paso a su sucesor, el actual CEO de la filial española de Multiasistencia

Allianz Partners España anuncia la llegada de Borja Díaz como nuevo CEO de la compañía en España y con responsabilidad sobre el negocio de la empresa en Portugal. El que fuera CEO de Multiasistencia España pasará a encargarse de la unidad de negocio española de Allianz Partners a partir del próximo 1 de agosto. Borja Díaz sucede a Laurence Maurice, actual CEO de la filial española de Allianz Partners desde 2015 y vinculada al Grupo Allianz desde 1997.

Entre los objetivos del nuevo director general de la compañía de Asistencia del Grupo Allianz, se encuentran los de potenciar el nuevo plan estratégico impulsado por Allianz Partners a nivel mundial, fortalecer la presencia de la compañía en el mercado español e intensificar el crecimiento en todas sus líneas de negocio, coordinando la oferta de soluciones del grupo Allianz Partners en España. Borja Díaz está convencido de “contar con un buen punto de partida y con el mejor equipo para llevar adelante los próximos retos y seguir haciendo de la filial española un ejemplo dentro del grupo Allianz Partners”.

Desde su nuevo cargo, el nuevo CEO de Allianz Partners España reportará directamente a Alexis Obligi, director regional de las áreas de Western Europe, América Latina y MEA para Allianz Partners grupo, quien ha declarado: “quiero agradecer a Laurence Maurice el extraordinario trabajo desempeñado en España durante estos últimos 5 años en los que ha forjado un equipo fantástico, que ha alcanzado objetivos muy importantes y desarrollado grandes proyectos a nivel de Grupo y, por supuesto, en local. Asimismo, estoy convencido de que Borja Díaz es el sustituto perfecto por su sobresaliente trayectoria en el mercado español y dentro de la industria de la Asistencia, además de conocerle desde hace dos años como miembro integrante del Grupo Allianz Partners”.

Borja Díaz inició su carrera profesional en consultoría estratégica en Bain & Company, y posteriormente en KPMG, sector en el que estuvo 10 años trabajando. En 2006, pasó a formar parte del Grupo Multiasistencia, del que ha sido director general para España desde 2012. A partir de 2018, y con la incorporación de Multiasistencia al Grupo Allianz, Borja participa ya en la multinacional alemana.

Borja asume este nuevo rol como máximo responsable de España y Portugal tras más de 14 años de experiencia en el sector de la Asistencia y fiel a su estilo de trabajo: “creo firmemente en el trabajo en equipo, en el respeto por las personas y en fomentar las capacidades y el desempeño de todos los que trabajan conmigo”.

Sobre Allianz Partners
Allianz Partners es una empresa líder en Asistencia y Seguros de viaje, especializada en las áreas de movilidad personal, hogar, salud y viaje. Sus soluciones combinan la última tecnología con la excelencia en su servicio al cliente y están disponibles tanto para ‘partners’ (B2B) como para clientes finales (B2C) a través de sus canales directos y digitales, bajo la marca comercial Allianz Assistance.

Su presencia internacional, con más de 21.000 trabajadores en 78 países, junto a su extensa red de profesionales, ´facilita la vida´ a millones de clientes cada año, en todo el mundo.

Para más información, por favor visitar: www.allianz-partners.es

Contactos de prensa Allianz Partners España
Beatriz Toribio +34 639 26 92 53 beatriz.toribio@allianz.com
Irene Gallego +34 650 41 02 08 irene.gallego@allianz.com

Redes Sociales
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La estructura del ecosistema de Inteligencia de Mercado

ROIPRESS / EXPERTOS / TECNOLOGÍA / NEUROMARKETING - Vivimos un momento de expansión de los métodos y tecnologías que aportan conocimiento sobre las personas que compran y consumen. Multitud de diferentes herramientas y proveedores compiten hoy por captar los presupuestos de las empresas de bienes y servicios de consumo o de B2B. Pero, si nos fijamos bien, también existe un amplio margen para la colaboración entre metodologías complementarias. 

• Competencia y complementariedad entre subsectores que ofertan conocimiento sobre los consumidores

Un nuevo mapa de competidores

La primera consecuencia de esta reciente explosión de nuevas formas de abordar el conocimiento del mercado es el desconcierto. Para empezar, el desconcierto en las filas de quienes ofrecemos alguna de las modalidades analíticas en liza. Dominamos nuestra parcela técnica y, por lo general, desconocemos bastante los detalles operativos de otras alternativas (lo que no suele impedir que tendamos a minimizar sus aportaciones, de presentarse la ocasión).

Y en el lado de los clientes, los usuarios finales del conocimiento estratégico, la situación no mejora. Se les diversifica la oferta con nuevas posibilidades, muy intrigantes, mientras sus presupuestos de investigación no se amplían en concordancia, la experimentación con nuevos métodos se vive como riesgo mientras aumenta la presión ambiental por estar a la última en capacidad de escucha de sus propios consumidores y usuarios.

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A todo esto, no ayudan los divulgadores desinformados que, desde tribunas de considerable influencia, generan expectativas irreales sobre las técnicas emergentes o longevas, que sus propios practicantes evitan comunicar en su argumentario comercial.

Y en esta compleja situación salimos a vender las empresas de neuromarketing aplicado; de estudios de mercado generalistas; de especialistas en encuestas y paneles de consumidores; de métricas de analítica web y e-commerce; de monitorización de reputación en internet y de minería de opinión en redes sociales; de sistemas de información geográfica; de estudios etnográficos cualitativos; de mobile analytics, etc.

Además, en tiempos de pandemia y crisis. Pero es lo que tiene la competencia. Es lo que hay.
Sin embargo, existe otra perspectiva más interesante para la oferta y la demanda de información sobre el consumo. Una en la que proveedores y clientes somos especialistas. La perspectiva de buscar conocimiento. De entender la naturaleza, funcionamiento y requisitos de todas las opciones de análisis del mercado, sean recientes o no, pertenezcan a nuestro expertise o no. Sólo desde un mínimo (pero riguroso) conocimiento de lo distinto podemos afrontar la competición comercial como oportunidad y no sólo como amenaza.

La clave es reconocer los alcances y límites de todas las tecnologías y métodos de análisis lo suficiente como para detectar beneficios tanto de la diferenciación como de las posibles sinergias por complementariedad. En el mejor de los casos, reduciremos el temor y la incertidumbre que destilan la ignorancia y el conocimiento a medias.

Para empezar, las empresas que desarrollan las actividades citadas más arriba no tenemos siquiera una denominación en común. Sin embargo, desde el lado de la demanda empiezan a necesitarlo. A falta de mejores sugerencias, propongo, al menos en el ámbito limitado de este artículo, utilizar el concepto de Inteligencia de Mercado. Sirva aquí como paraguas conceptual para unificar todos los segmentos de esta oferta. Y, a continuación, me permito proponer un primer esquema clasificatorio de las diversas opciones técnicas de esa Inteligencia de Mercado, pero sin recurrir a tecnicismos, esperando cubrir adecuadamente los requisitos de claridad, ecuanimidad y utilidad práctica.

Proveedores de Conocimiento: qué nos asemeja y diferencia

Me gusta definir la especialización dentro del sector de Inteligencia de Mercado a partir un criterio prevalente, especialmente iluminador. De todas las características de los métodos analíticos, la que mejor identifica sus respectivas aportaciones es el grado de interacción entre sujetos analizados y analistas. Existen, básicamente, dos formas opuestas de estudiar a las personas:

• A distancia de éstas.

• En interacción con ellas.

Sólo este detalle parece discriminar con solvencia la mayor parte de las diferencias entre metodologías de captura de información sobre personas. Es más, las ventajas de una de esas opciones técnicas son desventajas en el caso de otra, y viceversa. Precisamente por eso son complementarias. Es cierto que también influyen en la clasificación de metodologías otras consideraciones propias del objeto de estudio y del contexto de análisis. Pero la distinción “lejos/cerca” parece ser fundamental.

1) Cuando se busca la máxima distancia posible del sujeto del estudio, éste ignora totalmente que está siendo analizado en un espacio público o que, en el momento de la toma de datos, no recuerda haber accedido a ser monitorizado. Esto ofrece ventajas muy interesantes: 

• Facilita que sus acciones sean espontáneas. Al menos, no están condicionadas por el propio análisis. 

• Esa espontaneidad de la persona observada y la escasa o nula interferencia de quienes investigan facilitan la objetividad de las mediciones, reduciendo algunos sesgos interpretativos, latentes en situaciones donde se relacionan analistas y analizados. 

• Todo ello implica que la captura de datos se debe centrar en comportamientos y hechos accesibles, obviando aquello que no pueda ser registrado desde fuera.

• Esas capturas pueden convertirse en datos cuantificables siempre que hayan sido previamente fragmentados en unidades mínimas de observación.

• Las exigencias de la objetividad de la captura de información y de la desagregación en unidades cuantificables tienen como efecto adverso la pérdida de la vivencia personal de los hechos monitorizados.

2) En el extremo opuesto, determinadas acciones analíticas exigen que analistas y analizados se relacionen, en algunos casos con la máxima interacción entre ellos. Las ventajas de esta implicación son otras, igualmente valiosas:

• Se permite que aflore la subjetividad, el punto de vista de los sujetos que queremos comprender. La voz del cliente, en términos de marketing.

• A su vez, esto facilita a los investigadores acceder a una profunda comprensión empática de factores internos: emociones, valores, motivaciones y actitudes, tanto racionalizados como proyectados de manera inconsciente en acciones, discursos y respuestas somáticas. 

• Normalmente esto implica que la captura de información debe tener en cuenta el contexto, las circunstancias y las trayectorias de las personas. Por tanto exige una aproximación holística, no fragmentada, al objeto de análisis.

• Ello dificulta la cuantificación de los hallazgos. La comprensión de lo subjetivo suele exigir no trocear lo que se estudia como un objeto despiezable. 

• La confrontación de subjetividades investigador-informante ofrece riesgos a la interpretación objetiva, por lo que deben preverse protocolos de objetivación y distancia afectiva en el momento final de análisis.

Cuando se aspira a tener un conocimiento 360º de la clientela no tiene sentido limitar las perspectivas usando una sola herramienta. Claro que podemos clavar clavos con un destornillador y empotrar tornillos con un mazo, pero en ambos casos flirteamos con el desastre. La mejor baza de una compañía para actuar de acuerdo con la realidad del mercado es saber emplear con flexibilidad unas técnicas de conocimiento u otras en función de las necesidades y de las ventajas de cada una.

Las herramientas son extensiones artificiales de capacidades humanas naturales. Esa es la clave para interpretar y descubrir el potencial de colaboración entre subsectores de la Inteligencia de Mercado. Unas técnicas mejoran ciertos sentidos, otras potencian una serie diferente de capacidades perceptivas. Es posible identificar seis capacidades humanas que son origen de las distintas técnicas de obtención y tratamiento de datos: Observar, Escuchar, Preguntar, Dialogar, Acompañar y Auscultar.

Observar y escuchar son actividades analíticas que se realizan mejor a distancia y sin intervenir en lo que se analiza, bien a partir de capturas de tráfico online, bien empleando sensores (cámaras, receptores de luz, calor, de la señal de smartphones, etc.) o bien sin recurrir a máquinas, mediante observadores entrenados. Cuando se aplican recursos de hardware y computación, la programación de las capturas y el aprendizaje automatizado del tratamiento de los datos permite obtener resultados cuantificados en tiempo real, aplicando analíticas complejas automatizadas.

Preguntar es una técnica intermedia entre la distancia y la interacción. Es el terreno de las encuestas. Lo que contabilizan y clasifican son declaraciones. Aunque se automatice su difusión, administración y captura, siempre suponen que quien las responde es consciente del interrogatorio. La falta de espontaneidad de la técnica de recogida se suple con un acceso más amplio a contenidos cuantificables no observables y, potencialmente, con un mayor control de la representatividad sociodemográfica del dato obtenido.

Dialogar es un paso más allá en la interacción personal. Por su profundidad y flexibilidad, las técnicas cualitativas de investigación interpersonal son especialmente aptas para obtener información sobre vivencias, emociones y motivaciones internas, contando con el punto de vista de las personas informantes. Cuando hablamos de acompañar como técnica analítica, hablamos de la máxima interacción con los sujetos estudiados, pues implica la convivencia con ellos en los momentos de compra y consumo. Combina, por tanto, la observación in situ, de cerca, con la indagación a través del diálogo abierto.

Por último, la facultad de auscultar (de escuchar de cerca los latidos, de tomar el pulso) ha sido recientemente actualizada y expandida para el ámbito del marketing con la exploración neurológica vía electroencefalografía o resonancia magnética, así como con otras tecnologías de análisis de las reacciones inconscientes y automáticas del cuerpo a estímulos externos (seguimiento de movimientos oculares, análisis de expresiones faciales, respuesta galvánica de la piel a la intensidad emocional, etc.). El neuromarketing se posiciona entre las dos tendencias técnicas que hemos descrito: monitoriza actos externos, pero registrando reacciones emotivas internas; tiene una gran capacidad de obtener datos inevitablemente objetivos y cuantificables (que ni siquiera pasan por el filtro de la consciencia de quien los aporta), al tiempo que la aplicación de sensores de contacto exige proximidad y consentimiento de los participantes en las investigaciones. El potencial exploratorio o conformatorio de los neurodatos en esa frontera híbrida es fascinante.

¿Amenaza u oportunidad?

Al describir los subsectores de la Inteligencia de Mercado en función de las seis acciones humanas que potencian, resulta fácil entender que son medios de conocimiento complementarios entre si y enfocados a una misma realidad, los consumidores. Sus bases científicas difieren, sus trayectorias históricas no coinciden, sus especialidades destacan en áreas distintas y la competencia entre ellas ha tendido a convertirlas en silos aparentemente estancos. Pero no dejan de ser extensiones válidas de nuestra capacidad de analizar. Enfocadas al Marketing y a la gestión comercial, tienen conjuntamente la virtud de ofrecer múltiples oportunidades de un conocimiento que no es redundante, sino agregable, escalable, diversificado y confirmatorio.

Desde esa perspectiva amplia, esa diversidad metodológica se presenta como una sugerente oportunidad, no solo para nuestros clientes, sino también para empresas competidoras con capacidad para encontrar en la complementariedad ocasiones de crecimiento compartido.


Escrito por: Joaquín Ágreda Yécora
Director de Investigación y Analítica de Datos de IntelQualia

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AleaSoft: La producción renovable favorece la bajada de precios en la mayoría de mercados europeos

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En la cuarta semana de julio los precios de la mayoría de mercados eléctricos europeos bajaron. El domingo 26 de julio hubo horas con precios negativos en Alemania y Bélgica. El aumento de la producción solar y eólica y la bajada de la demanda en gran parte de los mercados favorecieron el descenso. Sin embargo, en el mercado MIBEL los precios subieron al aumentar la demanda y disminuir la producción renovable. En la última semana de julio se espera que se mantenga la tendencia de precios a la baja

Producción solar fotovoltaica y termosolar y producción eólica
La producción solar de Europa registró aumentos en la mayoría de los mercados europeos durante la cuarta semana de julio respecto a la semana del 13 de julio. En Alemania, Francia e Italia los incrementos estuvieron entre el 6,2% y el 9,1%. En cambio, en la península ibérica se registró una bajada del 4,3%.

Durante los 26 primeros días de julio, la producción solar fue superior a la de los mismos días de julio de 2019 en todos los mercados europeos analizados. Los ascensos más notables fueron los de España y Portugal, con valores del 61% y 34% respectivamente. En el caso de Alemania, Francia e Italia, los incrementos fueron del 2,1%, 5,6% y 13% respectivamente.

Las previsiones de producción solar de AleaSoft indican que, al finalizar la quinta semana de julio, la producción solar de Alemania será superior a la de la semana del 20 de julio, mientras que en España e Italia la producción será menor.

La producción eólica de Alemania registró un incremento significativo, del 169%, durante la semana del 20 de julio respecto a la tercera semana de julio. En cuanto al mercado francés, la generación procedente de esta fuente renovable aumentó un 46%. Sin embargo, en España y Portugal se registraron descensos del 40% y 16% respectivamente y en Italia retrocedió un 11%. .

Del 1 al 26 de julio la producción registró aumentos, en términos interanuales, en la mayoría de los mercados europeos. Los mayores incrementos fueron en España, Francia y Portugal, con valores del 34%, 31% y 22% respectivamente. En Italia la subida fue del 3,8%, mientras que en Alemania la producción eólica disminuyó un 2,0%.

Para el cierre de la semana del 27 de julio en AleaSoft se espera que la producción eólica sea superior a la de la cuarta semana de julio en la península ibérica y Alemania. Por otra parte, se prevé una menor generación eólica para Italia y Francia.

Demanda eléctrica
La demanda eléctrica disminuyó en la mayoría de los mercados europeos durante la semana del 20 de julio con respecto a la tercera semana del mismo mes. En Bélgica la bajada fue del 8,7% debido al efecto del festivo del martes 21 de julio, Fiesta Nacional de Bélgica. Otros mercados donde se registraron descensos en la demanda fueron los de Gran Bretaña, Países Bajos y Alemania, con variaciones que estuvieron entre el ‑3,0% y el ‑1,5%. Las excepciones fueron los mercados de España, Francia e Italia, donde la demanda se incrementó en 3,1%, 3,9% y 4,9% respectivamente. En estos mercados el aumento de la demanda se debió a temperaturas más cálidas durante la semana, al menos 1,2°C por encima de de las de la semana del 13 de julio. En el caso de Francia, también estuvo relacionado con el efecto del festivo del martes 14 de julio, Día Nacional de Francia, en la demanda de la tercera semana de julio.

En AleaSoft están disponibles los observatorios de mercados eléctricos, que permiten el seguimiento de la demanda de los principales mercados eléctricos de Europa, en conjunto con otras variables.

Las previsiones de demanda de AleaSoft indican que para la semana del 27 de julio la demanda caerá en gran parte de los mercados de Europa respecto a la semana del 20 de junio, mientras que en Francia y España volverá a ser superior.

Mercados eléctricos europeos
La semana del 20 de julio, los precios fueron inferiores a los de la semana del 13 de julio en la gran mayoría de los mercados eléctricos europeos analizados. La excepción fue el mercado MIBEL de España y Portugal, donde se registró un incremento del 12%. En cuanto a los descensos, el mercado con la mayor caída de precios, del 32%, fue el mercado Nord Pool de los países nórdicos, seguido por el mercado EPEX SPOT de los Países Bajos y el de Bélgica, con bajadas del 23% y 22% respectivamente. Mientras que el mercado donde los precios disminuyeron menos, un 0,4%, fue el mercado IPEX de Italia. En el resto de los mercados, las bajadas de los precios estuvieron entre el 2,4% del mercado N2EX de Gran Bretaña y el 19% del mercado EPEX SPOT de Alemania.

Durante la cuarta semana de julio, el mercado europeo con el precio promedio más bajo, de 2,25 €/MWh, fue el mercado Nord Pool. Los precios promedios de los mercados de los Países Bajos, Bélgica y Alemania fueron de 26,89 €/MWh, 27,01 €/MWh y 29,14 €/MWh respectivamente. En el resto de los mercados analizados los precios promedios de la semana del 20 de julio fueron superiores a los 30 €/MWh. Los valores alcanzados estuvieron entre los 32,86 €/MWh del mercado francés y los 36,24 €/MWh del mercado MIBEL.

En cuanto a los precios diarios, el miércoles 22 de julio, el precio superó los 40 €/MWh en el mercado MIBEL. Mientras el 23 de julio, los mercados con precios diarios por encima de los 40 €/MWh fueron el MIBEL y el IPEX. Ese día se alcanzó el precio diario más elevado de la semana, de 42,06 €/MWh, en el mercado italiano.

En cambio, el sábado 25 de julio, los precios fueron inferiores a 30 €/MWh en casi todos los mercados, excepto en los mercados MIBEL y N2EX. El domingo 26 de julio, los precios diarios se quedaron por debajo de 30 €/MWh en todos los mercados eléctricos europeos analizados.

Los precios diarios más bajos de la cuarta semana de julio se alcanzaron en el mercado Nord Pool. Los precios en este mercado estuvieron entre los 3,13 €/MWh del lunes 20 de julio y los 1,72 €/MWh del domingo 26 de julio. Ese día también se alcanzaron precios diarios inferiores a 15 €/MWh en el mercado alemán y el mercado belga.

Por otra parte, el domingo 26 de julio se alcanzaron precios horarios negativos en los mercados de Alemania y Bélgica. El precio horario más bajo, de ‑44,97 €/MWh, fue el de la hora 15 en el mercado alemán, el cual fue el más bajo de este mercado desde los precios horarios alcanzados durante el primer domingo de julio.

El incremento de la producción renovable solar y eólica en gran parte de Europa favoreció los descensos de precios de la cuarta semana de julio en la mayoría de los mercados analizados. La demanda eléctrica también disminuyó en gran parte de los mercados, lo cual también ayudó a la bajada de precios. Sin embargo, la producción eólica y solar descendió en la península ibérica, causando aumentos de precios en el mercado MIBEL.

Las previsiones de precios de AleaSoft indican que la semana del 27 de julio los precios descenderán en la mayoría de los mercados europeos, incluido el mercado MIBEL, donde se espera que la producción eólica se recupere. Sin embargo, se prevé que en el mercado IPEX los precios aumenten como consecuencia de la caída en la producción eólica y solar.

Futuros de electricidad
Durante la semana del 20 de julio se mantuvo la tendencia a la baja en los mercados de futuros de electricidad europeos. La península ibérica fue la región que menos descenso tuvo, con una reducción respecto a la sesión del 17 de julio de un 2,5% en el mercado EEX de España y un 2,9% en el mercado OMIP, tanto para España como para Portugal. Por otra parte, el mercado ICE de los países nórdicos fue el que registró una mayor bajada, del 14%. En términos absolutos la caída más importante fue la del mercado EEX de Francia, con una diferencia de 5,10 €/MWh.

En cuanto al precio para el producto del próximo año el comportamiento fue muy similar. En este caso el mercado EEX de Gran Bretaña lideró los descensos, con una bajada del 4,4% respecto al precio de la sesión del 17 de julio. Nuevamente, la región ibérica fue la de menor variación, con descensos del 1,0% en el mercado OMIP de España y Portugal y del 0,6% en el mercado EEX de España. En el resto de los mercados las bajadas estuvieron entre el 4,2% y el 2,4%.

Brent, combustibles y CO2
Los precios de los futuros de petróleo Brent para el mes de septiembre de 2020 en el mercado ICE, los primeros días de la cuarta semana de julio, aumentaron. Como consecuencia, el martes 21 de julio, se registró un precio de cierre de 44,32 $/bbl. Este precio es el más alto desde principios de marzo. Pero, el miércoles y el jueves, los precios descendieron hasta los 43,31 $/bbl del jueves 23 de julio. El viernes 24 de julio se produjo una discreta recuperación, alcanzándose un precio de cierre de 43,34 $/bbl.

El incremento en el número de contagios de COVID‑19 amenaza la recuperación de la demanda, mientras que la producción en Estados Unidos se está recuperando y la OPEP+ acordó empezar a aumentar su producción en agosto. Esta situación está limitando la recuperación de los precios de los futuros de petróleo Brent.

En cuanto a los precios de los futuros de gas TTF en el mercado ICE para el mes de agosto de 2020, el lunes 20 de julio registraron un descenso del 7,5% respecto al viernes 17 de julio. Ese día el precio de cierre fue de 4,73 €/MWh, el más bajo desde principios de junio. Sin embargo, durante la semana los precios mantuvieron una tendencia ascendente y el viernes 24 de julio se alcanzaron los 5,01 €/MWh.

Por lo que respecta al gas TTF en el mercado spot, el lunes 20 de julio se inició la semana con un precio índice de 4,82 €/MWh. Los días siguientes los precios descendieron hasta los 4,61 €/MWh del jueves 23 de julio. Pero el viernes hubo un incremento del 6,2% y se registró el precio índice máximo de la semana de 4,90 €/MWh, el cual también fue el más alto desde los 5,17 €/MWh del viernes 10 de julio.

Por otra parte, los precios de los futuros del carbón API 2 en el mercado ICE para el mes de agosto de 2020, la cuarta semana de julio, oscilaron entre los 49,60 $/t del lunes 20 de julio y los 51,15 $/t del miércoles 22 de julio. Este precio, además de ser el máximo de la semana, fue el más elevado de los últimos quince días.

En cuanto a los futuros de derechos de emisión de CO2 en el mercado EEX para el contrato de referencia de diciembre de 2020, la cuarta semana de julio tuvieron precios de cierre inferiores a los de los mismos días de la tercera semana de julio y se mantuvieron por debajo de los 27 €/t. La excepción fue el jueves 23 de julio. Ese día se alcanzó un precio de cierre de 27,34 €/t, el cual fue un 2,7% superior al del jueves 16 de julio. Por otra parte, el lunes 20 de julio se registró el precio de cierre mínimo de la semana, de 26,18 €/t, un 11% inferior que el del lunes 13 de julio. No se registraba un precio de cierre tan bajo desde finales de junio.

Análisis de AleaSoft sobre las afectaciones de los mercados eléctricos por la crisis del coronavirus
En AleaSoft se está organizando el webinar “Los mercados de energía en la salida de la crisis económica” para el próximo 17 de septiembre. En esta ocasión, los temas a tratar serán:

• Evolución de los mercados de energía europeos en la recuperación económica
• Financiación de proyectos de energías renovables
• Importancia de las previsiones en las auditorías y en la valoración de carteras

Para desarrollar estos temas se contará con los siguientes ponentes:

• Oriol Saltó i Bauzà, Manager de Data Analysis and Modelling en AleaSoft
• Javier Asensio-Marin, CEO en Vector Renewables
• Pablo Castillo Lekuona, Senior Manager de Global IFRS & Offerings Services en Deloitte
• Carlos Milans del Bosch, Partner de Financial Advisory en Deloitte

En la segunda parte del webinar se realizará una mesa de análisis en la que participarán los ponentes y Antonio Delgado Rigal, CEO en AleaSoft.

Para hacer un seguimiento de la evolución de los mercados de energía, en AleaSoft se han desarrollado los observatorios. En esta herramienta se incluyen datos de las principales variables de los mercados eléctricos europeos, de combustibles y derechos de emisión de CO2. La información se actualiza diariamente y se muestra mediante gráficos comparativos de las últimas semanas.

Para más información, es posible dirigirse al siguiente enlace: https://aleasoft.com/es/produccion-renovable-favorece-bajada-precios-mayoria-mercados-electricos-europeo/

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Motivos por los que nunca puede faltar un aspirador en casa por TodoAspiradores.es

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El ser humano, perezoso y en busca de la comodidad por naturaleza, por razones como esta es por las que un aspirador ha de ser un electrodoméstico absolutamente esencial en todos y cada uno de los hogares

El ser humano, perezoso y en busca de la comodidad por naturaleza, por razones como esta es por las que un aspirador ha de ser un electrodoméstico absolutamente esencial en todos y cada uno de los hogares. Aquí vienen los motivos principales por los que siempre considerar una gran inversión la compra de un aspirador.

Limpieza
No hay ninguna otra herramienta que consiga dejar tan limpios los hogares como un aspirador, es el electrodomestico perfecto para conseguir grandes resultados de limpieza con un esfuerzo mucho menor al que se tendría que hacer de la manera tradicional y manual.

Practicidad
Antiguamente, los aspiradores eran grandes, voluminosos y pesados, pero esta tendencia ya es pasada, ya que actualmente se pueden encontrar modelos muy prácticos de aspirador escoba, que ocupan muy poco espacio y dejan la casa realmente reluciente, pudiéndose luego guardar en cualquier cajón o armario.

Rentabilidad
De todos es sabido que un aspirador no tiene el precio que pueden tener una escoba y una fregona, sin embargo, por resultados y por comodidad, es algo que queda demostrado que se termina amortizando y sacandole rentabilidad, ya que esta es una herramienta que consigue grandes resultados en poco tiempo y con el mínimo esfuerzo, la rentabilidad se consigue a largo plazo, tanto en tiempo como en bienestar personal.

Bienestar
Es el aval más grande a la hora de plantearse la compra de un aspirador. Este electrodoméstico conseguirá que todos los huéspedes de la casa ganen muchísimos enteros en cuanto a bienestar y descanso en su tiempo libre. Los últimos y más novedosos ejemplares de robot aspirador son hasta capaces de realizar una limpieza completa del hogar sin necesidad de que esté nadie en casa, simplemente siendo activados desde un smartphone o siendo programados para que empiecen a una determinada hora.

Estos son tan solo unos pocos de la inumerable lista de beneficios que pueden llegar a significar el hecho de tener un aspidador en casa. Los mejores y más completos ejemplares de todo tipo de aspirador están en TodoAspiradores.es

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El medio de transporte favorito del verano es la bicicleta por BiBicicletas.com

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El calor y las buenas temperaturas ya han llegado, y con el, el deporte y medios de transporte que permiten disfrutar de la naturaleza mientras se hace ejercicio, como puede serlo la bicicleta. Aquí vienen todos los modelos de bicicleta que están en BiBicicletas.com

El calor y las buenas temperaturas ya han llegado, y con el, el deporte y medios de transporte que permiten disfrutar de la naturaleza mientras se hace ejercicio, como puede serlo la bicicleta. Aquí vienen todos los modelos de bicicleta que están en BiBicicletas.com

Bicicletas de paseo
Es la mejor solución para dar un paseito por la capital, sin preocuparse muchas veces de dónde aparcarlas o guardarlas, ya que gran parte de ellas son plegables, la mejor solución para llevarlas en el metro, autobús, o donde se desee.

Bicicletas de carretera
Como las que se ven por el Tour de Francia, están todas, desde las más económicas, hasta los modelos más profesionales que existen a día de hoy en el mercado de la bicicleta, para que también se pueda disfrutar de hacer rutas más largas en condiciones cuando lo que se desea es hacer algo de deporte.

Bicicletas eléctricas
Son la nueva revolución en cuanto a movilidad sostenible, tanto para desplazarse por la capital sin necesidad de romper a sudar cuando se tiene cualquier tipo de compromiso como para cuando, haciendo deporte, se necesita un punto más de fuerza, la mejor selección de modelos de bicicleta eléctrica, está en la página web BiBicicletas.com

Mountain Bikes
Las clásicas bicicletas de montaña son la mejor alternativa para moverse por un ambiente más rural y campestre, si se anda buscando una buena herramienta para andar por caminos, senderos, y todo tipo de terrenos que estén sin asfaltar, entonces la sección de Mountain Bike es la que se tiene que visitar.

Bicicletas estáticas
Para todos aquellos que no quieren hacer rutas largas, perderse, o tener que enfrentarse a las dolorosas caídas, la bicicleta perfecta para este tipo de público es la bicicleta estática. En la web BiBicicletas.com está la mejor selección de los artículos más completos para poder hacer todo el ejercicio que se desee sin necesidad de salir de casa.

Estas son tan solo las principales categorías de la inmensa selección que se puede encontrar en la web, para más información, siempre se puede visitar la página web BiBicicletas.com.

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Aumento y optimización de la productividad industrial, por Suministros Tomás Beltrán

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La industria española ha vivido sus mejores años desde 2017 cuando los datos apuntaban a la producción del 80% de su potencial industrial. Este porcentaje se puede mejorar mediante la optimización de los procesos de producción

Ajustarse a la demanda de forma eficiente es posible. Aunque los datos del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad apuntan a que la productividad alcanza un 80%, según Suministros Tomás Beltrán, aún queda un 20% de margen de mejora. Mejorar la capacidad de producción y adaptarse a la demanda es muy sencillo si la industria cuenta con la tecnología. La tecnología son el elemento más importante de un puesto de trabajo, tanto para aumentar la productividad como para facilitar el trabajo de los empleados.

Controlar los horarios del personal de trabajo es importante. Si tras el análisis de las horas de trabajo se detectan problemas e incidencias en cuanto a la productividad del trabajador, es importante valorar la razón por la que se pierde parte de la productividad. Es probable que debido a un mal funcionamiento de las herramientas industriales de trabajo o debido a la obsolescencia de las mismas, el trabajador no pueda optimizar las horas de su trabajo y que haya desviaciones en las remesas fabricadas.

Al igual que una empresa cuenta con un control periódico que las horas de trabajo del personal de trabajo, también hay que tener datos sobre el funcionamiento de las máquinas, es decir, la actividad de los recursos industriales (horas de trabajo real, incidencias, rendimiento, etc). Un buen control de almacén es también un factor muy relevante a la hora de mejorar la actividad laboral. Saber las existencias de las herramientas de trabajo, la disponibilidad, las roturas, etc. También hay que hacer un análisis del funcionamiento de las máquinas y herramientas para conocer sus rendimientos y defectos.

Todos estos elementos son muy importantes y necesarios de controlar. En la misma medida, es necesario saber lo que cuesta realmente cada trabajo que realiza la empresa, es decir, todas las herramientas neumáticas y accesorios, materiales de seguridad, material eléctrico, mecanismos eléctricos, equipos de protección individual e incluso todas las herramientas y materiales sencillos (tornillos, arandelas, tuercas, ganchos, cables, cadenas, etc).

Por último, una buena forma de mejorar la productividad industrial, el rendimiento y optimizar los procesos de fabricación es realizar proyectos a medida para cada sector y puesto de trabajo. Esto se hace con la finalidad de abastecer a la perfección las necesidades de la empresa. Según el tipo de trabajo que se realiza, los recursos de los que dispone la empresa y las especificaciones técnicas de cada departamento, se realizará un proyecto determinado con el fin de corregir esos fallos de fabricación. Para abastecer con todas las herramientas necesarias, Suministros Tomás Beltrán pone a la disposición de cualquier empresa que quiera mejorar.

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Muebles Industria: "Ganar luz natural en casa es una buena forma de ahorrar energía"

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El consumo medio de luz en los hogares españoles es de 750kWh cada dos meses y es una preocupación creciente para todas las familias. Reducir el consumo energético no es difícil si un hogar tiene una buena iluminación natural

La luz natural es un tema que preocupa a todo el mundo. Según Muebles Industria, una buena optimización de la luz natural de los hogares puede reducir hasta un 30% en el consumo energético mensual. Además del máximo ahorro energético también es importante saber que la luz natural influye positivamente en la salud y el estado de ánimo de las personas. Media hora diaria de exposición a la luz natural del sol es suficiente para captar toda la vitamina D que necesitan las personas cada día. Un consejo que da Muebles Industria es optar por poner muebles ligeros, de colores blancos y que no ocupen mucho espacio.

El primer error que cometen las personas en su hogar es colocar cortinas gruesas en las ventanas. De esta manera lo único que consiguen es tapar la luz natural y evitar que esta fluya por las estancias. Por este motivo, lo mejor que uno puede hacer es optar por cortinas vaporosas y translúcidas que tapen lo suficiente como para no perder la privacidad y la intimidad. No obstante, si la privacidad no es un problema y la casa está situada frente a un sitio no muy concurrido, prescindir de cortinas es la mejor idea posible.

Una casa con demasiadas paredes y muchas estancias es una casa agobiante y con poca luz natural. Por lo tanto, si es posible derribar tabiques innecesarios, hay que hacerlo sin dudas. De esta manera se consigue ganar luz incluso en aquellas estancias en las que, por su emplazamiento, es imposible que la luz entre. Además, la casa tendrá mucho más espacio y estará mejor comunicada. Así es como se eliminan barreras y se mejora el acceso a las estancias.

Los espejos son un elemento imprescindible en una casa en la que se quiere ganar luz. Con algunos espejos, la luz se multiplicará de forma mágica por toda la casa. Cuanto más grandes los espejos, más luz natural se obtendrá, por lo que no hay que tener reparo o dudas a la hora de escogerlos. Las paredes blancas son otro factor que aumenta tanto el espacio del hogar como la luz. El color blanco o los colores reflejan la luz de manera que se podrá prescindir de la luz artificial.

Por último, si en vez de paredes, una casa tiene cristaleras, mejor. No se trata simplemente de grandes ventanales hacia el exterior, sino también sustituir paredes interiores por cristaleras. Es una cuestión que depende del tipo de estancia y la necesidad de privacidad. Si ninguno de estos inconvenientes impiden que se sustituyan las paredes por cristaleras, la luz natural fluirá de forma ligera.

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"Covid Exit" será el lema de los carteles de este año en Madrid Gráfica

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La convocatoria para la exposición de carteles de Madrid Gráfica, organizada por DIMAD y el Ayuntamiento de Madrid a través del Foro de Empresas por Madrid, alcanza su cuarta edición bajo el lema "Covid Exit", y con el objetivo de que las calles se llenen de mensajes de ánimo y esperanza para contribuir desde el diseño a la recuperación social y ciudadana

Hasta el 15 de agosto se encuentra abierta la convocatoria internacional para la exposición abierta de carteles Covid Exit, que formará parte del amplio conjunto de actividades programadas para Madrid Gráfica, la gran cita anual con el mejor diseño gráfico internacional, organizada por DIMAD y el Ayuntamiento de Madrid, con el apoyo del Foro de Empresas por Madrid.

COVID EXIT, el lema para la exposición abierta de carteles
Covid Exit es el lema elegido este año para que diseñadores y artistas gráficos aporten, a través de su trabajo, esta visión esperanzadora de la sociedad post-covid. Los carteles pueden subirse según las bases de la convocatoria hasta el 15 de agosto. Además de poder disfrutar de la totalidad de los diseños presentados en la Central de Diseño-Matadero, los 100 más creativos y originales se expondrán del 23 de septiembre al 1 de noviembre en dos enclaves emblemáticos de Madrid: la plaza de Oriente y la plaza Juan Goytisolo, frente a la entrada del Museo Reina Sofía, gracias a la colaboración de Clear Channel y JC Decaux. El comité encargado de seleccionarlos está integrado por diseñadores gráficos de primer nivel internacional: Alberto Corazón, Daniel Nebot, Ruedi Baur y América Sánchez.

El diseño gráfico es una profesión con una clara función social, y en momentos especiales como este, la gráfica debe demostrar la importancia de una comunicación eficaz que llegue profundamente al espectador.

Se necesitan carteles que lleguen hondo, que sustituyan a las argumentaciones largas por mensajes sencillos y fuertes que, a través del sentimiento, el sentido del humor o la fuerza gráfica, hagan pensar. Mensajes que lleguen a la vez al ojo, a la cabeza y al corazón. Carteles que respondan a las numerosas preguntas esenciales que reclaman respuesta en el transcurso de esta pandemia, y que afectan a buena parte de las grandes certezas sobre las que está organizada la vida política, la actividad económica, y la sociedad.

Madrid Gráfica, la gran cita anual con el diseño gráfico internacional
Esta gran cita anual, organizada por DIMAD y el Ayuntamiento de Madrid con el apoyo del Foro de Empresas por Madrid, contará en la que va a ser su cuarta edición con un amplio programa de talleres, conferencias y exposiciones, entre las que destaca COVID EXIT.

Madrid Gráfica tiene como objetivo mostrar el valor de la Gráfica para la comunicación visual, la cultura y la economía en la sociedad.

Cada año, la completa programación de exposiciones y actividades de esta cita señala a Madrid como ciudad referente para la gráfica, un lenguaje esencial para expresar la realidad y servir como ejemplo de la función del diseño como actividad comprometida con el entorno.

Información adicional

Sobre DIMAD
La Fundación Diseño Madrid (DIMAD) es una entidad sin ánimo de lucro creada en el año 2006 por la Asociación de Diseñadores de Madrid con el fin de apoyar al colectivo de profesionales del diseño y promover la cultura en esta actividad. Gestiona la Central de Diseño de Matadero Madrid, donde tiene su sede. La Asociación está integrada por 400 profesionales, 18 escuelas y 12 empresas. DIMAD promueve y difunde la cultura del diseño como factor estratégico de dinamización y progreso económico dentro de la sociedad globalizada.

Sobre Madrid Gráfica
Madrid Gráfica es una cita anual con el mejor diseño gráfico internacional en Madrid. Su primera edición en 2017 contó con 14 exposiciones simultáneas, entre las que destacó la convocatoria abierta de carteles de La Ciudad Ligera, una reflexión sobre la Movilidad, con 524 participantes de 61 países de todo el mundo y gran presencia de carteles en la calle. Gracias a esta iniciativa, cada otoño se celebran exposiciones y actividades sobre diseño gráfico en los principales centros culturales y escuelas de la ciudad, como la Central de Diseño, el Museo Nacional de Artes Decorativas, la Casa de América, el Círculo de Bellas Artes, la Casa del Lector o el Instituto Cervantes, haciendo de Madrid una capital de atracción de talento.

Fuente Comunicae

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Bod, pionera en la certificación Reset Air de la calidad del aire

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RESET es una certificación enfocada a la monitorización continua de la calidad del aire en el interior de los edificios mediante el uso sensores específicos

BOD Arquitectura e Ingeniería ha incorporado a sus servicios el proceso de certificación de edificios bajo el estándar RESETTM Air, lo que la convierte en una de las empresas pioneras en España dentro de este campo. RESET es una certificación enfocada a la monitorización continua de la calidad del aire en el interior de los edificios, mediante el uso sensores específicos para la medición de ciertos parámetros y centrada en preservar la salud de las personas que los ocupan.

Entre los parámetros monitorizados se encuentran el contenido de partículas en suspensión, componentes volátiles TVOC, CO2, CO, temperatura y humedad relativa. La desviación en alguno de estos indicadores conlleva efectos adversos sobre la salud de los ocupantes del edificio, que pueden ir desde la pérdida de concentración y bajada de la productividad, hasta el desarrollo de enfermedades graves.

La obtención de esta certificación garantiza a la empresa propietaria del edificio que su instalación cumple con unos estándares adecuados en la calidad del aire, permitiéndole crear espacios más saludables y, por tanto, más productivos, demostrando su compromiso con la salud y el bienestar de las personas, y reforzando, asimismo, la confianza de éstos en el entorno de trabajo que ocupan.

Todo ello tiene un beneficio inmediato para la empresa, pues crea un entorno que favorece la atracción y fidelización del talento y facilita al dueño del edificio conseguir mejores inquilinos y acuerdos a más largo plazo.

El proceso de certificación implementado por BOD consta de tres fases: la primera consiste en una due diligence, que supone la evaluación de las instalaciones existentes. La segunda está centrada en el desarrollo del correspondiente proyecto de ingeniería, y la tercera y última consiste en la implementación del proyecto para la captura y procesamiento de datos.

La certificación RESETTM Air está disponible en las versiones Core & Shell y Commercial Interiors.

Acerca de BOD Arquitectura e Ingeniería
BOD Arquitectura e Ingeniería ofrece desde 1985 servicios integrados de arquitectura, estructuras e instalaciones centradas en el servicio al cliente y la excelencia técnica. La compañía es experta en el diseño de proyectos para los sectores de Headquarters, Hoteles y Retail; Farmacia, Industria y Logística, y Edificios de Servicio Público. BOD es pionera y referente en España de BIM, campo en el que cuenta con más de 9 años de experiencia demostrada y posee la calificación de BIM ruled Company.

http://www.bod.es/

Fuente Comunicae

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Nueva tienda online de ropa interior: serperopainterior.com

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El objetivo de la tienda online es hacer más cómoda y accesible la compra de sus productos, a cualquier momento y desde cualquier lugar, manteniendo el contacto cercano y personalizado de la tienda física

Serpe Ropa interior es una tienda online especializada en ropa interior femenina que ofrece un catálogo amplio de productos, tales como braguitas, medias, camisetas, calcetines, reductoras, visos… Un mundo lleno de posibilidades para proporcionar el máximo confort a todas las mujeres, utilizando tejidos respetuosos con la piel.

La empresa, especializada en la venta de ropa interior para toda la familia, ha decidido abrir sus puertas al mundo digital, ofreciendo todos sus productos en una tienda online, en la que conseguirán una nueva forma de llegar a sus clientes para que puedan comprar todo lo que necesiten, evitando colas y sin estar condicionados a un horario.

Es una tienda online en la que se puede encontrar ropa interior de hombre, mujer y niños y que cuenta con un amplio y variado catálogo de productos, entre los que pueden encontrarse todo tipo de propuestas, pensadas para cubrir todo tipo de necesidades. Serpe Ropa Interior rompe con las medidas estándar de las tiendas convencionales y propone una gran variedad de tallaje y de opciones, para que todas las personas encuentren lo que están buscando y puedan lucir una ropa interior de máxima calidad al mejor precio. Son productos de máxima calidad, 100% algodón, que proporcionan una gran suavidad, son respetuosos con la piel, transpirables y duraderos, ideales para todo tipo de pieles.

En la colección de ropa interior masculina pueden encontrarse camisetas y calcetines de verano e invierno y calzoncillos de las últimas tendencias, de estilo slip o boxer.

En la sección de ropa interior infantil, Serpe Ropa Interior ofrece ropa interior para niños y niñas de máxima calidad, para proporcionar la suavidad y la comodidad que necesitan, con slips, braguitas y camisetas.

Todas las prendas proporcionan grandes resultados y no tienen un precio elevado, por lo que la relación calidad precio resulta realmente buena. En la tienda online hay un apartado de ofertas, en el que se pueden encontrar prendas de otras temporadas a un menor precio, pero conservando la máxima calidad.

Es una empresa familiar con una gran experiencia profesional en el sector del retail, que selecciona cuidadosamente aquellos fabricantes que ofrezcan la máxima calidad y garantías en sus productos, siguiendo las tendencias y colecciones más innovadoras del mercado.

La calidad, la comodidad, la adaptabilidad, la variedad, la competitividad de sus precios, la experiencia profesional y la atención personalizada son las claves del éxito de esta empresa, que cuenta ya con más de 30 años de experiencia en el sector.

Fuente Comunicae

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Las plataformas conversacionales fortalecen los servicios no-presenciales de las entidades financieras

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La plataforma conversacional de Worldline ofrece máxima disponibilidad del servicio de atención a clientes con agentes virtuales, 24x7x365, para consultas estándar y el escalado al agente para atención personal

Las medidas de confinamiento y restricción de la movilidad durante la Covid-19 han supuesto un stress test para las entidades financieras, que se han visto obligadas a multiplicar su capacidad para dar respuesta al crecimiento exponencial de la demanda de servicios digitales no-presenciales por parte de los clientes. Un cambio de modelo que está acelerando la transformación digital en el sector financiero.

En estos meses, Bancos, Cajas de Ahorros, Cooperativas de Crédito, Plataformas TI de Core Banking y Tarjetas, Entidades de Dinero Electrónico, Emisores de Tarjetas y Fintechs han encontrado en los chatbots su mejor aliado en la atención al cliente.

Plataforma conversacional integral
WL Conversational Platform de Worldline, líder europeo en medios de pago y de servicios transaccionales, ofrece una Plataforma Conversacional que facilita el rápido despliegue de bots de texto y voz en múltiples canales, simplificando y acelerando esta transformación digital.

Creada y desarrollada con y para las Entidades Financieras, dispone de un paquete integrado de conversaciones pre-configuradas, es segura por diseño, personalizable y se puede adaptar a las diferentes necesidades y capacidades bancarias existentes, para evolucionar la lógica del negocio e integrar fácilmente nuevos canales.

WL Conversational Platform ofrece máxima disponibilidad del servicio de atención a clientes con agentes virtuales, 24x7x365, para consultas estándar y el escalado al agente para atención personal. Además, mejora la contratación y gestión de productos y servicios a través de portales conversacionales y simplifica la interacción con los clientes menos familiarizados en el uso de canales no-presenciales a través de conversaciones, impulsando su conversión digital.

Mejor servicio, más clientes
En un entono cada vez más competitivo, en continuo cambio y sometido a múltiples regulaciones, las entidades financieras necesitan mejorar la experiencia de sus clientes, reducir los costes y buscar nuevas fuentes de ingresos.

La interacción con Bots aporta parte de la solución al remodelar la interacción entre una empresa y sus clientes a través de todos los canales utilizando conversaciones simples y naturales. Además, ofrecen máxima disponibilidad, 24 horas los 365 días del año, instantaneidad de unas respuestas ajustadas a la necesidad que tienen los clientes y a un coste razonable. Asimismo, al gestionar más información acerca de los clientes, facilita la venta cruzada y optimiza la relación con ellos.

Más allá de reemplazar las interacciones humanas, los chatbots alivian la presión en las tareas más básicas e impulsan las más complejas y que aportan valor a ambas partes. Entre los principales desafíos a los que se enfrentan los bots está su nivel de madurez: la capacidad de comprensión de la solicitud del cliente y de responder correctamente. Además, la solución debe ser robusta y segura dada la información que maneja.

Atención permanente
Un mundo online ofrece un modelo de atención de 24 horas al día los 365 días del año, sin embargo hasta ahora eran muy pocas las organizaciones capaces de dar respuesta a este desafío, que resuelven con éxito las plataformas conversacionales, los ya populares chatbots, especialmente en el ámbito financiero.

Poco a poco pero de manera acelerada las plataformas conversacionales se están abriendo paso en un contexto nuevo y desconocido para las compañías, derivado de la crisis del coronavirus, y ante la necesidad de garantizar una atención continua a sus clientes.

Durante el estado de alarma, el sector financiero ha adaptado sus canales de atención y de servicio incorporando medidas preventivas sanitarias en sus oficinas, dimensionando sus Centros de Atención ante una demanda sin precedentes, dedicando una especial atención a los clientes menos familiarizados con los servicios digitales que, generalmente, también son los más vulnerables.

Para Alberto Cerrada, Director de Financial Services de Worldline Iberia: “Es esencial que el sector financiero considere esta tendencia y afronte la digitalización de sus productos, servicios y operaciones. Los clientes valorarán aquellos que ofrezcan la mejor experiencia de usuario, seguridad y disponibilidad en cualquier dispositivo. Tendrán éxito aquellos más preparados no sólo para gestionar la crisis actual sino para el nuevo escenario post-crisis”.

Fuente Comunicae

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